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“车买了一年多了，用得很仔细，没有一点划痕，怎么办……”北京潭柘寺村民王大爷面对新车心痛不已已经被洪水淹没，几乎报废了。 据他介绍，他家的车在从曹店水村客运站到南新坊附近的路上被洪水冲毁。 经过4公里多的侵蚀，车辆整体受损严重。
这对于原本并不富裕的王大爷一家来说是一个很大的打击。 面对他的困境，平安产险北分公司工作人员迅速清理受损车辆，并现场勘查确定受损情况，并及时进行赔偿。 调查后的第二天上午（8月6日上午），北芬已经向王大爷支付了部分赔偿金。
保险作为自然灾害的“隐形防线”，在减少灾害损失、维护社会稳定、支持灾后重建等方面发挥着重要作用。
国家金融监督管理总局数据显示，截至8月6日上午10时，河北、北京、黑龙江等16个灾区收到保险报案18.91万份，预计损失62.41亿元。 截至目前，已支付50,600起案件。 赔偿金额达到2.64亿元。
国家金融监督管理总局提出，金融机构要全力提高理赔服务质量和效率，确保赔偿尽快支付； 开通灾害理赔绿色通道，多渠道受理举报，坚持“特事特办、急事特办”的原则，最大限度优化和简化理赔流程和手续。
贝壳财经记者了解到，灾情发生后，多家保险公司迅速启动应急预案，组织救援队伍深入重灾区开展救援工作，同时开通绿色理赔通道，加快理赔速度。完善补偿机制，提高补偿效率。
太保产险北方分公司数据显示，截至8月7日，公司已受理各类险种报案3000余份，救助率、查处率接近100%，定损率超过60% 。
平安产险北分公司数据显示，截至8月7日21:00，该公司本轮降雨期间（7月29日至8月7日）北京地区已确认保险案件6842起，预计理赔金额为近2.7亿元，2017年案件已结案。
国寿财险北方分公司告诉记者，公司近千辆投保车辆因暴雨受损，预计损失超过4500万元。 其中，房山、门头沟等地约70%车辆出险，预计损失3400元。 一万元。
灾后车险理赔繁忙，理赔专业要求高
受台风“杜苏瑞”低压环流减弱和副热带高压影响，京津冀地区近期遭遇一轮强降雨。 据北京气象报报道，昌平王家园水库此次极端降雨量为744.8毫米。 仪器记录了140年来最大的降雨量。
目前，虽然全市暴雨黄色预警信号已解除，但强降雨对车辆、家庭财产、企业财产、农作物造成的损害仍然影响着老百姓的生活。
此次强降雨，门头沟、房山等地受损严重，车险也成为保险公司理赔的重点和难点。 官方数据显示，截至8月6日上午10时，河北、北京、黑龙江等灾区保险机构共收到保险报告18.91万份，其中车险报告11.62万份，占全部报告案件的61%。
困难在于车子被暴雨冲走后该往哪个方向寻找。 需要理赔人员结合地形、水流等进行专业判断，确保车辆能够及时获救。
8月1日上午，平安财险北分公司接到车主报案，称其车辆被洪水冲毁。 理赔员受理案件后，凭借自己的专业和经验，在距离失踪地点1公里处找到了该车，并当场完成了修复。 对损害评估工作进行拍照，以便后续理赔。
此外，理赔人员的现场勘察和定损也需要高度的专业水平，这关系到理赔速度和客户满意度。
7月31日中午，刘先生向人保北分公司反映，其车辆停在门头沟区门头沟路7号时被水淹。 理赔人员前往现场勘察发现，虽然驾驶室内进水程度不高，但发动机舱内全是泥浆，车头进水严重，车辆实际损失严重。 经研判，人保北方分公司决定按照车损险的保险金额进行赔偿。 车辆被保险公司拍卖，刘先生也认可了这个结果。
中国财产保险北京分公司副总经理秦祥根告诉贝壳财经记者，这次强降雨给社会和人民带来了巨大损失。 目前，我们的理赔工作正在有序开展，特别是房山、门头沟地区。 在两个重灾区，公司安排专人长期驻守一线。 截至8月7日晚上9点，公司已收到车险、财险、农险等报案近500份，完成现场车辆定损150余起，已处理案件100余起。关闭; 还有60多起财产损失报告。
“我们开通了绿色理赔通道进行24小时接送工作，并联系了10家救援公司，保证了救援力量。这两天，我们去了门头沟和房山两个受灾严重的地区。目前，市区附近的救援工作已经基本完成，道路上的救援相对容易进行，而河道地区的救援则比较困难，河里的汽车需要用吊车吊起来，现在车辆这两个地区的救援进展很快，保险理赔服务也在跟上。” 秦祥根表示，中华财险还在房山区、门头沟区设立了临时集中定损点，在理赔中坚持“以人为本、客户至上、处理速度快、赔付快”的原则，推出了“ “无现场、无凭证、异地收货”方式简化理赔流程，同时协助客户进行残值拍卖，有效提高理赔效率。
暴雨期间，农作物受损情况也是舆论关注的焦点。 截至8月6日上午10时，农业保险已报告2.41万例。 据悉，农业保险承保的农作物很多都是经济作物，洪水对这些农作物的影响将直接影响农民的收入。 因此，农业保险理赔就显得尤为重要。
记者了解到，目前，人保财险北方分公司和平安财险北方分公司均已办理农险理赔。 房山区张坊镇穆家口村的农民穆先生种植的桃树，是浅根树种。 大雨过后，有的桃树甚至被连根冲倒，给农民带来了损失。 幸运的是，穆先生已经在人保财险北分公司投保了“果树种植险”。 8月3日上午，保险公司业务员主动联系穆先生，得知强降雨导致他投保的23亩果树受损。 于是，他向穆先生支付了全部赔款9.2万元，这也是北京第一笔果树保险赔款。
7月31日，平安产险北方分公司接到乐易（北京）农业发展有限公司的报告称，受大雨影响，40余座大棚积水倒塌，农民十分着急。 对此，房山分公司农保理赔员高强首先通过电话联系农户，并于当晚驱车前往现场调查。 对于大棚受损情况，8月6日勘察工作完成后，保险公司通过绿色理赔通道向乐易（北京）农业发展有限公司赔付57万元。
与房山区相比，门头沟的农业救援形势更加严峻。 例如，受灾较严重的妙峰山镇是中国财险北方分公司上报农业保险的主要区域。 至8月5日，全镇17个村道路全部畅通。
据秦祥根介绍，目前该公司的农业保险报告主要集中在门头沟地区。 保险主要承保露地花卉、水果和树木。 从现有信息来看，当地损失不小，但由于这些农作物主要种植在山区，给现场调查和损失确定带来了困难。 “在当地政府的协助下，我公司全面开展农业保险普查工作，尽快确定损失，同时开展物资捐赠工作。目前，部分补偿款已发放。我公司争取尽快将补偿款送到农民手中。”
在这次强降雨中，保险也成为受灾企业的“定心丸”。 7月30日，北京某物流公司因大雨导致仓库漏水，导致仓库内大量库存损坏。 该公司立即向平安财险北方汇报。8月1日，该公司调查员钟成赶赴受损现场，发现仓库内堆放着600余件物品。 发霉的，以及包装破损但内容完好的，都需要一一分类清点。 经过一个多小时，中诚终于完成了全部调查工作，并与客户签署了灭失确认书，为后续理赔奠定了基础。
救援理赔工作困难仍考验社会服务能力
目前，北京仍有部分山区道路不畅，给救援和理赔带来困难。 大量被淹车辆需要集中维修，这也考验着社会服务能力。
国寿财险北方分公司告诉记者，目前公司理赔遇到的最大困难是困境救援。 一些车辆被紧急送往河流、山涧等常规救援无法到达的地方，需要专业设备的协助。 “一方面，公司积极安排救援车辆和专业设备，做好抢险路段的救援工作；另一方面，公司在各地区设立了保险理赔服务应急指挥中心。房山、门头沟等受灾最严重的地区，及时与各村镇、街道、政府沟通，联系相关部门，组织力量排查情况，制定实施救援措施。
太保产险北方分公司也向贝壳财经记者表示，强降雨突然发生，客户咨询、车辆救援、勘察服务、理赔等工作量激增。 对此，公司总部派出天津分公司、山东分公司共13名精干人员驰援北京。 此外，随着洪水退去，越来越多的车辆需要救援。 公司还紧急向指挥部申请，从周边城市抽调30辆救援车作为专属救援力量。 ”
秦祥根告诉记者，实际理赔中联系车主存在一些困难。 例如，有些汽车损坏严重，车牌丢失。 主动联系理赔，确保服务质量。 也有部分车主已联系上，但因房屋受损严重，将推迟车险理赔。 对于此类客户，我们采取主动上门服务的方式，加快整个理赔流程。
“在这次救灾工作中，我能明显感受到保险的作用。” 秦祥根进一步建议，老百姓可以配置两类保险，一是人身安全保险，比如意外伤害保险，可以在自然灾害发生时提供人身安全意外伤害、全残、意外医疗等保险； 另一种是财产保险，尤其是车辆保险。 购买车损险等商业保险还是有必要的，而不仅仅是交强险。 这次我们也遇到了一些只投保交强险的客户，最终得到的赔偿很少，大部分损失都要自己承担； 此外，个人还可以投保房屋财产保险，这样当自己的房屋被淹时，也可以获得一定的保险赔偿。
人保财险北分公司还建议，车险综合改革全面扩大车损险承保范围。 消费者熟悉的“涉水险”已纳入车损险承保范围，车损险也已承保大雨。 、台风等自然灾害造成损失。 因此，对于普通百姓的车辆保险配置来说，车辆损坏保险可以为车辆损失提供基本的保障。 同时，还建议投保第三者责任险、车辆人员责任险，作为保险保障的有力拓展。 此外，此次暴雨灾害也表明，对于普通老百姓来说，家庭财产和人身安全也可能存在一定风险。 建议个人如有需要和条件，可以购买包括自然灾害和人身意外伤害保险在内的家庭财产损失保险，以进一步减少自然灾害造成的损失。
北京联合大学管理学院财务系教师杨泽云从行业角度提出了建议。 他认为，目前房屋财产保险的覆盖比例较低。 一方面，个人和家庭对财产风险意识不强。 另一方面，房屋财产保险保费较高。 对于保险公司来说，由于承保风险较高，创新动力不足，建议保险公司继续探索，让家庭财产保险像百万医疗保险一样更加普惠，提高人们的保险热情。 此外，政府还可以考虑购买巨灾保险，通过保险为受灾群众提供一定的补偿。
新京报贝壳财经记者潘宜春编辑陈莉校对刘宝庆
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