编辑：佚名 来源：财经新闻网
原标题：特殊人群文字输入将受益于输入法 开发痛点是需求长尾
一个月前，网名“冷敏寒子夜”的方瑜在社交网站上求助，希望有人能帮助她破解一款特殊的输入法软件。她出生后不久曾因意外患上手足徐动型脑瘫，全身只有双脚可以活动。过去十多年，她利用了这款名为“鼠标打字”的输入法，用脚来控制鼠标，写出了10万字的博客。
然而，最近因为电脑更新，她的输入法软件因序列号的问题已无法使用。当她想联系开发者重新购买时，却怎么也联系不到开发者。与通过键盘字母组合的输入法不同的是，这款输入法的使用是通过鼠标选取笔画偏旁进行输入。这款软件的描述界面称，“希望给所有不会打字和害怕打字的人带来方便和兴趣。”
在互联网传播下，通过知识产权局发明专利申请公开说明书，网友们找到了开发者的踪迹。但不幸的是，两个开发者被发现已因意外亡故，软件早已停止更新。虽然有网友提供了破解版本，但这并不是解决方瑜困境的最终之道。
输入法软件供应商搜狗公司首席执行官王小川也注意到了这个故事。他在微博上回应，“搜狗来接棒，支持继续开发这款软件”。在这之前，这家上市公司曾经开发了包括盲人输入法在内的无障碍输入尝试。
一个月后，12月19日，搜狗公司发布了一款名为“点点输入”的插件工具。从输入方法上，与“鼠标打字”相似。该项目负责人胡妙丽告诉记者，在过去的一个月，搜狗团队联系到了开发者的家人，购买了专利，并重构源代码交给方瑜试用，并根据反馈进行调整。产品整个的开发过程只用了八天时间。
在接受新京报专访时，胡妙丽告诉记者，他们团队曾与方瑜沟通发现，“鼠标打字”其实也并非是针对残疾人设计，而是给老年人设计，他们只需要根据看到的字形，选择相应的字符点击就可以组成汉字。也就是说，原始产品的受众相对较窄，一切需要重新设计。
目前，搜狗在这个版本的策略是扩大用户界面，并尊重方瑜的使用习惯，以日常使用助手的方式提供相应的功能。与此同时，由于用户已广泛进入到触屏时代，所以对产品的编码进行了调整，并在后台使用了搜狗的词库。
对于开发的过程，胡妙丽告诉新京报记者，尽管开发逻辑相同，但是工程师本身就是普通输入法的用户，所以很清楚地了解用户的痛点，但针对特殊人群的使用习惯，工程师无法感同身受，所以需要和用户深度交流。以往针对无障碍输入法的开发过程中，搜狗会定期与盲人用户沟通，了解对方的使用习惯。
事实上，这正是这类软件开发的困境所在。针对特殊人群的应用开发，既需要普适性的功能以降低开发的成本，又需要满足多元化的长尾需求，而且通常这类软件难以有商业变现机会。不过，胡妙丽表示，更苦难的是如何触达有需求的用户，在他们的沟通中发现，有需求的用户和软件之间仍有信息鸿沟，使用的门槛也仍需要进一步降低。
搜狗正与清华大学无障碍相关研究机构展开合作，对于特殊人群使用的外设硬件进行研究，以此来辅助特殊人群的软件使用，而针对“点点输入”下一代版本，胡妙丽告诉新京报记者，将会从针对方瑜个人的使用习惯扩展到更多的特殊人群的使用需求。
Copyright © 2017-2018