编辑： 来源：财经新闻网
针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅今日（3月1日）表示，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。
国家工商行政管理总局局长张茅。 中新网 资料图
国新办今日就深化商事制度改革有关情况举行新闻发布会。有记者问，我作为消费者打12315投诉热线发现经常占线，后来得知工商部门为了解决这一问题开通了网上投诉平台，我下载手机APP以后，又发现要投诉一家企业，首先要输入这个企业的名字或者统一社会信用代码，如果我输入的企业无法在官方的数据库里找到，就无法点击下一步进行投诉。请问这个问题能否解决，方便广大消费者在网上进行投诉？
对此，张茅表示，“我有时候检查12315的时候也打不通，这个问题需要系统来解决，说明投诉渠道不畅。现在统计12315有多少投诉总量的时候，有时对这个数据心里也发虚，因为有些投诉我们并没有接到，我们要认真改进。为了解决这个问题，去年3月，我们建设了12315第一期互联网平台并正式开通。在互联网上能够投诉，因为我国互联网比较普及。”
他指出，互联网平台投诉太复杂，消费者也不了解企业的具体名称，全名叫什么，有时只知道一个商标或者企业的通用名称，这在互联网平台投诉就不行了，因为投诉需要企业规范的名称。虽然这个互联网平台取得了一些效果，初步了解去年是解决了38万件的投诉，但是这个问题存在。工商总局在今年进行第二期改造。
他介绍，第二期有电子地图，在哪儿购买的商品可以点，不用去详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料，通过大数据和在线处理解决举报问题。第二期准备在3·15的时候上线，也可能还有不符合消费者要求的问题，怎么让消费者最简便、便利化，像注册企业一样，拿手机就可以注册，将来投诉手机就可以投诉。但是，二期能不能完全解决这个问题，也可能还有意想不到的问题，工商总局再来改进。
他进一步指出，总之工商总局的目标就是要在消费维权当中，第一个环节消费者投诉便利化，这也是今年消费者权益保护的重点，让每一个消费者广泛的知晓。原来做过一个调查，只有70%人在城市里知道12315的维权保护，农村有多少人知道？城乡接合部有多少人知道？每年3·15晚会办得轰轰烈烈，今年又快到了，但不能说今天3·15明天就完了，怎样让天天都是3·15？首先要让大家知道。12315的便利化要让大家了解，让大家方便。网上投诉平台今年二期上线，大家再来检验，有什么问题再反映。工商总局自己也在不断地检验，12315电话自己也在打，不通的问题确实是一个大问题，用互联网来解决，二期还存在什么问题，将进一步完善，总之让投诉非常方便。
他还介绍，今年第一次公布50个大中城市的消费者满意度调查，包括三个内容，消费供给、消费环境、消费维权的满意度，50个城市有一个排序，第三方评价机构严格评比，以后每年公布一次，这是今年加强消费者权益保护的一项重要措施。这不一定完全准确，也是抽样，但是大体能够反映一些基本情况。所以让各地政府的领导也了解到当地城市排多少位，主要问题是什么，缺陷是什么，这样来加强改善消费环境，进一步推动消费经济的拉动作用，也增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。
（原题为《如何方便消费者在网上进行投诉？工商总局回应》）
本文由财经新闻网提供，财经资讯首选财经报道(http://www.skping.com/)编辑，如果您还想了解更多关于财经资讯的文章，请点击查看财经信息网和中国财经网的其它文章,转发请注明来源及版权归属。
中国财经报道，财经新闻服务商，服务咨询财经官网：www.skping.com 联系电话：17859716698，QQ:215858170,财经新闻网是针对理财、财经、银行、金融、证券等行情提供多种财经资讯等信息，财经新闻网所提供的财经报道中所涵盖的理财、财经、银行、金融、证券信息内容丰富，并全方位提供财经资讯及全球金融市场及财经界方面行情，覆盖的财经新闻面广，所涉及的范围包括中国财经报道、股票、债券、基金、期货、信托、中国证券等多种面互联网财经金融。了解更多财经新闻，财经资讯关注财经新闻网；官方推荐关键字：财经新闻 – 中国财经报道 – 中国财经网 – 财经界 – 财经
【财经新闻服务商】财经新闻网 http://www.skping.com/
本网部分文章信息来源于网络转载，只是出于传递更多信息之目的，并不意味赞同其观点或对其内容的真实性负责。如对文章内容有疑议，发现差错和版权方面的问题及不良信息，请联系本网 ，并提供稿件“纠错”信息。
Copyright © 2017-2018