编辑：佚名 来源：财经新闻网
2月13日，气象部门发布预报，北京及周边地区从13日夜间起将有连续30小时强降雪的信息。中国太保产险北京分公司克服疫情和灾害天气双重不利因素的影响，立即启动应急预案，确保服务暖心、响应到位、流程通畅、品质保持。
公司客户服务热线电话95500调整骨干人员到位，确保及时响应客户需求，接通率保持日常水平；公司官微“太平洋产险北京分公司”从13日20时起向20万粉丝推送一对一模板消息，提示天气变化、雨雪驾驶注意事项、道路救援及出险报案指引。救援服务供应商也在做好防护的基础上，积极响应救援安排，确保客户的救援需求得以及时处理。
公司所有车险理赔人员14日起全部到岗，接到报案后要在第一时间与客户联系，指导事故处理；为缩短客户等候时间，避免客户滞留现场，查勘员将引导客户通过“太贴心”“互信赔”等小程序线上完成理赔，让客户体验便捷安心的自助理赔服务；推出了简化索赔单证、免发票、免气象证明等系列便捷措施；同时成立专属救援队，由车险查勘、人伤专业人员组成，配备相应医用防护设备与专用车辆，为客户、医护防控及社会公众人员提供服务，做到“疫情防护、雪情服务”两不误。
据统计，14日凌晨到11：30，公司共接到车险报案54起。公司已做好相关准备，为广大客户及社会公众服务，抗击疫情，共战风雪。
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