编辑：佚名 来源：财经新闻网
9月17日，工商银行北京分行首家产融结合特色智慧银行——开发区支行营业室在经济技术开发区正式亮相。该网点是工行北京分行结合北京市“四个中心”城市功能定位，以及开发区高精尖产业阵地的战略定位，针对开发区企业特点，综合运用前沿金融科技，打造的新型区域金融场景。据悉，这也是北京地区首家专门针对企业聚集区域量身定制的智慧银行网点。
该网点以“工于卓越 智造未来”为主题，秉持工行一贯的稳健、务实风格，以用户思维的理念，聚焦客户金融服务多流程、多断点等痛点问题，通过人工智能、大数据、生物识别、轨迹跟踪、体感互动等先进金融科技重构区域金融服务场景，努力打造无断点、一站式、便捷化的卓越服务体验。
共创共建共享 赋能区域企业客户
金融以服务实体经济、服务人民生活为本。开发区是北京高端制造业基地，拥有上万家创新性企业。如何用现代金融科技为区域企业赋能赋效，是工行北京分行打造这家产融结合特色智慧银行的初心与愿景。据介绍，该网点在金融场景中突出了“共创、共建、共享”三大特色：“共创”主要指“产融结合”，在业内率先研发应用“企业周期墙”，结合企业初创期、成长期、成熟期的不同特质和需求，为企业特别是民营企业，提供针对性指导与菜单式的服务，提供涵盖全生命周期的一揽子金融解决方案，在“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的普惠金融体系下，打造小微企业金融服务新模式。
图为生命周期墙：线上线下互动服务企业及个人客户成长全周期
“共建”主要指创新推出“企业主题日”，依托生命周期墙、全彩大屏等设施，与区内企业客户联动，定期推出企业主题展示，同时为企业员工配备专属金融产品，通过线上与线下互动、银行与企业互动、对公与零售互动，进一步发挥工行在区内的纽带作用，使该网点成为区内以金融服务为切入点的智慧社交平台。
图为网点多媒体智慧宣教区
“共享”主要指推出“共享洽谈室”，通过模块化的组装方式，使得固定的柜台可以自由移动、洽谈区与等候区等可以灵活复用，既实现了场景分隔，又更好地满足了企业孵化与社交需求。
图为兼具业务洽谈及办理的“共享”可移动式理财柜台
无感无界无忧 提供卓越金融服务
智慧金融时代，卓越的服务体验是最根本的出发点与落脚点。在这方面，开发区支行营业室“无感、无界、无忧”的服务体验让人耳目一新。据介绍，“无感”服务，主要将智慧灯光、智慧家具、综合管理系统应用到网点场景当中，网点的声、光、电各类设备控制集成至一个pad上，只需在pad上进行简单操作，即可实现网点各类设施设备的综合控制，实现了网点智能化、集约化的管理模式，使得客户体验更具人文关怀。例如，智慧灯光系统不仅能够根据不同时段、不同天气，差异性调节各个区域的照明度，还能够当客户进入业务处理区时，自动点亮地上的一米线和背后的雾化玻璃，更好的保护客户隐私。
图为智能一米线：当客户进入业务处理区时，自动点亮地上一米线
“无界”服务，主要体现金融与泛金融的有机结合，将金融科技与业务产品精准对接，创新构建社交同屏“一键分享”、企业产品“一码（二维码）购买”等多个新型线下服务场景，将传统的“产品驱动”经营模式升级转变为“场景驱动”；另外，该网点还率先引入24小时电子互动橱窗，适应开发区客户作息时间，客户在营业时间外通过手机扫码轻松便捷地完成，实现“7×24小时全天候业务办理”。
“无忧”服务，用智慧手段为客户提供更加专业可靠的金融服务。例如，通过智能投顾量化算法，为客户智选多只优质基金，分散投资风险；通过互动桌面，打造集存款、贷款、信用卡、理财、基金、保险多种个人金融产品的百宝箱；通过便捷的贷款测算、风险提示等小工具，降低客户感知门槛，提升消费者权益保护和风险防范意识；通过3D模拟展示的贵金属产品，实现了客户的触控互动，使金融产品有形化，等等。
图为互动茶几：具备个人金融产品服务功能的多媒体互动终端
应用先进金融科技 再造智慧运营体系
智慧化手段的运用，也体现在银行网点内部运营体系的再造上。开发区支行营业室充分应用先进金融科技手段，大量采取数字化管理方式，显著提高了网点内部管理效能。据了解，该网点运用大数据分析，展示周边网点忙闲时段和热力呈现，方便客户选择；运用基于生物识别的智能导览和微信取号功能，大大提升了网点的运营效率，等候时间长的痛点迎刃而解；通过埋点采集、行为轨迹捕捉体验数据，分析产品在不同人群中的欢迎度，便于制定真正符合现阶段客户需求的产品策略，进一步打通线上与线下渠道。
图为联屏：集人工智能、大数据、生物识别、轨迹跟踪、体感互动、无声叫号等先进金融科技功能的服务场景
据工行相关负责人介绍，工行北京分行产融结合特色智慧银行即将根据开发区的整体工作进度，投产应用5G技术，未来还将聚焦B端、C端与G端客群不断迭代优化，努力打造一个借力智慧手段、实现银企共赢的平台，向“智造未来”迈出更加坚实的一步。
Copyright © 2017-2018