疾病无情 农银有情
——农银人寿宿州中支重疾理赔案例
2017年1月客户柳先生经农银人寿保险股份有限公司（以下简称为农银人寿）安徽宿州中支个险业务人员的介绍，分别为妻子、儿子和自己均投保了农银人寿的农银金穗安康保障计划（农银爱立方二代两全保险、农银附加爱立方二代重大疾病保险），三份保单的期交保费合计6000元。
2022年3月，柳先生本人因脑内的脑干出血导致深度昏迷在医命院重症监护室进行抢救与治疗。在入院一周内医院出具的诊断证明书显示：患者发病后病情危重，格拉斯哥昏迷分级（GCS）评分为4分，持续呼吸机辅助呼吸超过96小时。
接到理赔报案后，农银人寿的理赔工作人员第一时间电话联系客户家属，在了解被保险人出险情况后得知：客户全家工作生活均在天津，被保险人柳先生因脑内的脑干出血尚在重症监护室昏迷中，不能自行申请理赔，家属也不能进入重症监护室，入院近一个月的时间，家属都不能陪伴左右。理赔人员仅能通过电话与微信与其家属进行联系，告知理赔所需资料，热情积极指导客户准备理赔相关材料。因柳先生不能自行申请理赔，又因疫情的缘故，理赔人员不能前往天津，给案件的后续处理带来了一定的困难。
在获知了客户的现状后，理赔人员急客户所急，想客户所想，积极将客户出险信息与现状通过农银人寿安徽分公司核赔部谢老师与总公司核赔部进行了有效沟通后，由理赔人员利用视频指导客户家属在农银人寿微信公众号上完成自助理赔申请，并通过农银人寿“重疾一日赔”于当日审批结案并支付理赔款7万余元。用实际行动践行了“为群众办实事”的承诺，以专业、高效的理赔服务效率为客户提供满意服务。
“重疾一日赔”是农银人寿为罹患重大疾病且及时报案的客户，提供的一个工作日内完成理赔处理一项快捷理赔服务。该服务于2021年11月8日试运行，12月16日正式推广。服务特点是及时联系、上门服务、全程协助、快速处理、简化手续、一日到账。即客户罹患恶性肿瘤、急性心肌梗塞等5类或进行冠状动脉搭桥等15类手术的重大疾病，在医疗机构就诊期间向公司报案，农银人寿即可安排理赔服务人员上门协助理赔服务，理赔人员确认客户资料足以认定符合保险责任后，将协助客户进行线上理赔，并在一个工作日内完成理赔款到账。这项服务改变了过往客户出院才能进行理赔的情况，使得客户在出院前即能收到理赔款，及时缓解了客户家庭经济压力，为客户安心治疗提供温暖慰藉。
农银人寿自挂牌成立以来，始终秉承“客户至上 始终如一”服务理念，持续探索创新服务方式，为缩短理赔服务时效，相继推出微信理赔、“快e赔”、理赔关爱服务等服务举措。“重疾一日赔”服务，是农银人寿从客户角度出发，急客户所急，思客户所思，依托现有智能理赔模式，将专业理赔优势与创新技术相结合的智慧暖心实践。
农银人寿践行“面向城乡 服务客户”使命，为客户保驾护航。疾病无情，农银有情。及时沟通，快速理赔，帮助重疾客户渡过难关，积极抗争病魔，也让客户在理赔过程中感受农银人寿的速度和温度。未来，农银人寿将继续在理赔服务道路上不断探索，推出更高品质的理赔服务，满足客户需求，服务民生保障，守护美好生活。
（安徽宿州中支 钟静）
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